Notas
Observaciones
Incluye
- Alojamiento de acuerdo al hotel, habitación y cantidad de noches seleccionadas
- Alimentación: Desayuno y cena tipo menú, de acuerdo a la cantidad de días seleccionados
- Traslados Aeropuerto Internacional El Edén - Hotel seleccionado - Aeropuerto Internacional El Edén
- Ingreso al parque del café pasaporte Múltiple (todas las atracciones).
- Seguro médico, cobertura con el proveedor "Assist Card"
No Incluye
- Alimentación no estipulada
- Seguro Hotelero.
- Seguro médico y pasaporte al parque del café para menores de 2 años.
- traslado terrestre del hotel al parque del café.
- Recargo por traslados nocturnos, dependiendo del itinerario aéreo, al momento de reservar entre las 08:00 p.m. a 7:00 a.m. (Horarios sujetos a cambio sin previo aviso).
- Registro de entrada en hoteles antes de la hora prevista 03:00 p.m. y de salida después de las 12:00 m. (Horarios sujetos a cambio sin previo aviso).
- Actividades y/o visitas en el destino.
- Gastos personales y servicios adicionales como: servicio a la habitación, lavandería, extras y propinas, entre otros.
- Cualquier gasto o servicio no detallado.
Políticas
- Para garantizar la tarifa se requiere un depósito del 30% (no reembolsable) del valor total de la reserva.
- El saldo se puede pagar a cuotas sin interés (exceptuando el interés que genere el banco en caso de pagar con tarjeta de crédito).
- El pago total de los servicios debe realizarse 30 días antes de la fecha de viaje.
- Pago en pesos colombianos.
- Aplican las condiciones y restricciones de cada proveedor, estas serán informadas por el asesor.
- Para realizar cambios del servicio ya programado y confirmado, favor hacerlos con anterioridad.
- Todas las cancelaciones deben notificarse por escrito al asesor y por la persona que solicitó el servicio, se deben tener en cuenta las políticas de anulación y reembolso informadas a continuación.
Política de Restricción
Políticas generales de Aviatur
- Una vez recibido el depósito por parte del cliente, este da por aceptado las condiciones, políticas de pago y cancelaciones.
- Los precios están cotizados en habitaciones estándar, y sujetos a modificación de acuerdo a disponibilidad de los hoteles, cualquier cambio de ubicación y tipo de habitación tendrá cobro adicional, este debe ser asumido por el viajero.
- Al reservar y/o adquirir los servicios con el operador el cliente está aceptando que conoce y acepta todas las condiciones que se han señalado o se informarán al momento de la reserva y las condiciones generales de los servicios que ofrece el operador.
- Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el pasajero no pueda viajar se perderá el 100% del paquete turístico.
- Esto es solo cotización, no implica disponibilidad de alojamiento, por lo que está sujeto la disponibilidad y precio al momento de confirmar los servicios.
Notas:
- Por condiciones de clima, seguridad, desastres naturales, inconvenientes en vías o fuerza mayor nos reservamos el derecho de modificar cualquier itinerario pre-establecido o suspender los servicios, sin derecho a reembolso alguno.
- El operador declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros.
Comportamientos y compromisos responsables con los destinos:
-
No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es un delito ambiental.
-
No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas.
-
No alimente directamente a los animales silvestres. La alimentación debe ser controlada y asesorada por expertos en manejo de fauna.
-
No emita ruidos excesivos ya que pueden alterar el entorno natural de la fauna local.
-
No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos durante la pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves en los ecosistemas y comunidades en donde se realizan.
-
No dispongan de manera inadecuada los residuos sólidos generados.
-
Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específica de estos destinos turísticos.
Condiciones Comerciales
Cancelaciones y penalidades:
-
Para realizar cambios del servicio ya programado y confirmado, favor hacerlos con anterioridad.
-
Cancelaciones/Cambios/Reembolso: Las cancelaciones deben hacerse por escrito (e-mail / carta), cancelaciones verbales no serán aceptadas, esto debe hacerlo la persona que lo solicitó y/o el titular a quien se confirme el servicio, de igual manera con la antelación que corresponda a el servicio solicitado, de lo contrario se facturará y cobrará como un servicio cumplido, dejando la observación correspondiente a un No Show (no presentación del pasajero).
-
En caso de cancelación por parte del pasajero se cobrará un 10% de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades que generé el operador.
Reembolsos
- El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de los gastos de cancelación.
- Cualquier reembolso tendrá lugar a cobro del 3 % de gastos administrativos sobre el valor total a reembolsar.
- Una vez iniciado el viaje los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables.
Alteraciones
- En caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje, por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones.
- Los precios de las porciones terrestres no dependen de la Agencia y están sujetos a cambios por parte de los prestadores del servicio, por ejemplo por eventos de fuerza mayor, (factores climáticos), caso fortuito, actos de autoridad, modificaciones por el gobierno, entidades oficiales que intervengan y afecten el desarrollo del programa.
- El cliente se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros del grupo.
La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinente.
El CLIENTE (pasajero) que por cualquier motivo personal, ya sea necesidad, negligencia, enfermedad, o simplemente que no esté en el horario descrito y/o el punto de encuentro y no tomare cualquier servicio, no tendrá derecho a rembolso alguno. AVIATUR, se reserva el derecho de cambiar itinerarios, sustituir hoteles, fechas de viaje y otros servicios a fin de proveer el éxito del programa. AVIATUR no garantiza servicios no confirmados y no pre-pagados.
Condiciones del Proveedor:
De acuerdo con las políticas que aplican los proveedores de los servicios, todas las tarifas se encuentran sujetas a cambio sin previo aviso y están sujetas a que haya disponibilidad al momento de efectuar la reserva. Los cambios deben ser asumidos por el cliente al momento de la expedición de los servicios.
- En el Check In debe presentar identificación (Cédula, Pasaporte, Tarjeta de Identidad, en caso de menores de edad registro civil para verificar parentesco).
- Check-In a partir de las 3:00pm. La hora límite para el Check Out es 1:00pm. En caso de requerir early check in o late check out, el cobro estará sujeto a la disponibilidad.
- En caso de cancelación o cambio notificar con 24 horas de anticipación para no incurrir en ninguna penalidad.
- Para las reservas no reembolsables no se permiten cancelaciones después de 24 horas de haber realizado la reserva.
- En caso de Early Departure por favor informar a Recepción con un día de anterioridad, de lo contrario podrían generarse penalidades, para las reservas no reembolsables se cobrarán las noches restantes como penalidad.
- En caso de cancelación o cambio notificar con 24 horas de anticipación, de lo contrario se cobrará el valor de la primera noche de alojamiento por NO SHOW, para las reservas no reembolsables se cobrará toda la estadía.
- Nuestras habitaciones son libre de humo y tabaco, por lo tanto, no está permitido fumar dentro de las habitaciones, de realizarse esta acción se genera una penalidad por un monto de USD100 o su equivalente en pesos colombianos, que será cargado a la cuenta de la habitación.
- De acuerdo a la normatividad Colombiana todas las facturas deben ser pagadas en pesos Colombianos.
- El extranjero residente en el exterior deberá acreditar su condición mediante la presentación del pasaporte original; la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur comprobando su estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PIP-3, o PIP-5, o PIP-6, o PIP-10; o la Visa Temporal vigente TP-7, o TP-11, o TP-12.' El nacional acreditará su condición de residente en el exterior, mediante la presentación de la documentación expedida por las autoridades del país de residencia. Para las personas que ingresan por sistema biométrico, deben solicitar el certificado de ingreso al país con Migración Colombia para aplicar la exención de impuestos.
Al reservar y/o adquirir los servicios con el operador el cliente está aceptand
o que conoce y acepta todas las condiciones que se han señalado o se informarán al momento de la reserva y las condiciones generales de los servicios que ofrece el operador.
Condiciones
Notas:
- Tarifa sujeta a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
- No se incluyen impuestos, en caso de aplicar IVA e IPC para el 2021, deberán ser cancelados en el hotel.
- En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones que las graven.
- Los tiempos estipulados pueden cambiar por factores climáticos de logística y de las características propias del grupo.
- Al momento de reservar se deberá consultar la agenda programada del operador para las actividades.
- Todos los pasajeros deben portar su cédula de ciudadanía legal vigente actualmente.
- Los niños a partir de los 9 años, se considera como adulto.
Condiciones generales de Aviatur:
-
En caso de cancelación por parte del pasajero se cobrará un 10% de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades que cobre el operador.
-
Los niños menores de 2 años son cortesía en el hotel, máximo 2 niños, deberán compartir cama con sus padres, así como la cancelación de sus consumos en el hotel. Las tarifas se encuentran publicadas por persona en pesos colombianos.
-
Consulte con el asesor las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al momento de realizar la reserva.
-
Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas al momento de confirmar los servicios.
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Independiente de los gastos mencionados se cobrarán los gastos de cancelación y gestión financiera que conlleve la cancelación, así como los boletos de avión que estén incluidos en el programa.
-
El reembolso del plan se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación. Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable, enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero.
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El operador declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros.
-
Se deben informar las políticas de gastos de cancelación y las políticas de reembolso.
-
Las condiciones y políticas de pago se restringen al contrato con el proveedor según el programa, proveedor y reglamentación de Aviatur.
Itinerario del Viaje
Politica de Responsabilidad
Colombia Travel Tours está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Colombia Travel Tours no es responsable por el servicio de transporte aéreo, pues la misma se rige por las normas aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos delusuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Colombia Travel Tours no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Aviatur S.A.S., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, Colombia Travel Tours prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Colombia Travel Tours, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Colombia Travel Tours le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados." RNT No. 438. La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. NIT. 830093232-1.
Comportamientos responsables con los destinos:
- Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
- No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
- La Organización Aviatur se compromete a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia. En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 16 y 17 de la ley 679 de 2001: La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, contamos con un Código de Conducta para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.
- Informamos que rechazamos el trabajo infantil, forzado y/o cualquier modalidad de trabajo infantil de acuerdo a la Resolución 3597 de 2013 y en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia. Se compromete a impulsar la Ley 376 de 2009, cuyo objetivo es prevenir el consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad.
- La Organización Aviatur garantiza que sus procesos de contratación, promoción y desarrollo organizacional se orientan por los principios de igualdad de oportunidades y trato; están libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación política, condición sindical, o por cualquier otra causa en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia.
Para ciudadanos que nos visitan de otros países:
Con el fin de denunciar cualquier irregularidad ante las autoridades competentes, por favor reporte oportunamente al siguiente correo electrónico sostenibilidad@aviatur.com
- Para más información de nuestro compromiso con la Sostenibilidad click aquí.
- Para más información de nuestras buenas practicas en los destinos click aquí.
- Para más información de los pueblos patrimonio de Colombia click aquí.
- Para más información sobre los diferentes patrimonios puedes consultarlo aquí.
En caso de no poder acceder, le sugerimos consultar la siguiente página (
www.Aviatur.com. – Acerca de nosotros – Cartilla de sostenibilidad y Buenas practicas)
Viaje con menores de edad
De acuerdo con la Aerocivil y lo estipulado por la Registraduría Nacional del Estado Civil para fortalecer las medidas de identificación de los colombianos, entre ellos las de los menores de edad, las aerolíneas exigirán fotocopia autenticada del Registro Civil a los padres o adultos encargados de viajar, vía aérea, con menores entre 0 y 7 años. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contrario los menores no podrán viajar a destinos nacionales e internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante notaria donde fue registrado el menor.
WhatsApp:
+573124859603
